Que es un KPI en Marketing

Qué es un KPI en Marketing Digital

¿Quieres saber qué tal lo estás haciendo en tus redes sociales o si la gente se lee los contenidos de tu blog? Seguro que sí. En este post, no pretendo hacerte la típica lista con los KPIs para redes sociales, web, tienda online… lo que pretendo es explicarte qué es un KPI, para que tú mismo y de una manera sencilla, puedas identificar los más apropiados para tu blog, web, redes sociales… 

Seguro que una vez que entiendas qué son los KPIs en Marketing Digital, verás lo valiosos que son para la toma de decisiones. Además, seguramente que ya estés analizándolos y no te hayas dado ni cuenta. 🙂

¿Qué es un KPI en Marketing Digital?

 

Un KPI (Key Perfomence Indicator) es un indicador clave de rendimiento, es decir, son aquellas métricas que nos ayudan a conocer si las acciones que estamos llevando a cabo en nuestra estrategia de Marketing Digital están siendo las más correctas y si nos encontramos en el buen camino para cumplir los objetivos propuestos.

Dicho de un modo más sencillo, son aquellos datos que te permitirán evaluar tus redes sociales, web, blog.

Uno de los mayores beneficios del Marketing Digital es que podemos medir prácticamente el 100% de las acciones de las que llevamos a cabo.

Podemos medir desde la rentabilidad de una campaña de publicidad en medios sociales,  hasta el tiempo que pasan los usuarios en tu web, páginas que más les han gustado…. Y todo esto, en tiempo real.

A continuación, te muestro algunos ejemplos de métricas.

Que es un KPI

Métricas de Facebook:

Para conocer las métricas de tu página de empresa de Facebook tan solo tendrás que acceder al menú de Estadísticas.

Ahí encontrarás una gran cantidad de información muy relevante para evaluar tus objetivos: número de seguidores, alcance de la publicación, impresiones, alcance orgánico o de pago en el caso de que inviertas en Facebook Ads, nº de me gusta, comentarios, contenido compartido, nº de personas que han hecho clic en el botón de acción…

Que es un KPI de Facebook

Métricas de Twitter:

Del mismo modo que hemos hecho en Facebook, en Twitter podrás ver estas estadísticas desde el menú de tu perfil, pulsando en Analytics.

Si ves que esta opción no te aparece, es porque no has habilitado las estadísticas de tu cuenta de Twitter. Para hacerlo entra en  analytics.twitter.com y logueate con tu cuenta (a veces tarda unas horas en aparecerte esta opción, no te agobies si no lo ves al instante).

Que es un KPI en marketing - estadisticas twitter

 

Métricas que podrás consultar de tu cuenta de Twitter: impresiones, me gustas, retweets, menciones, nuevos seguidores, clics en el enlace…

que es un KPI en marketing estidisticas de Twitter

Métricas de Instagram:

Las estadísticas de Instagram sólo están habilitadas para los perfiles de empresa, por tanto si tu perfil es personal  te recomiendo que lo cambies a cuenta de empresa, lo podrás hacer desde el menú de configuración.

Ahí encontrarás datos tan interesantes con el número de interacciones de la publicación, visitas al perfil, alcance, impresiones, impresiones alcanzadas desde los hashtags que has utilizado en la publicación, nº de seguidores, clics en los botones de acción…

que son los KPIs en Marketing Digital

Métricas de tu web o blog:

¿Quieres conocer el número de visitas a tu web? ¿Si los usuarios son nuevos o recurrentes? ¿Si realmente se leen tus post? Pues para ello tendrás que hacer uso de una de la herramientas de analítica web más conocidas, Google Analytics.

estadisticas de analytics: que es KPI en Marketing Digital

Ya sabemos de dónde podemos sacar estos datos, ahora toca elegir los más apropiados para tus objetivos marcados.

¿Cómo elegir el KPI más adecuado?

Recuerda, la función de un KPI es ayudarte a tomar las decisiones más correctas. Por tanto, la elección del KPI dependerá de los objetivos de tu proyecto, de tu negocio. Vamos a ver esto con dos ejemplos muy sencillos:

Ejemplo de KPIs para Redes Sociales:

Supongamos que eres un Community Manager o simplemente que estás trabajando tu marca personal en Twitter.

¿Qué querrás conseguir?

  • Aumentar tu comunidad.
  • Aumentar el engagement, el numero de me gustas, comentarios, retweets, menciones…
  • Aumentar tu visibilidad online.

 

Entonces tus KPIs para Twitter serán: nº seguidores, nº retweets, nº de menciones, nº de me gustas, impresiones, visitas al perfil. Fácil ¿verdad?

Ejemplo de KPIs para un blog:

Ahora pongámonos en el caso de que tienes un blog y quieres saber si estás fidelizando a tus lectores.

¿Qué características dirías que tendrá un lector que es fiel a tu blog?

  • Seguramente, tras una primera visita el usuario volverá a visitar tu blog. Es decir, dicho usuario según las métricas de Google Analytics pasará de ser un usuario nuevo a un usuario recurrente.
  • Además el comportamiento de estos usuarios, de aquellos que realmente les gusten tus contenidos, será muy diferente al de aquellos que no les hayas convencido. Pasarán más tiempo en tu web, se tomaran su tiempo para leer tus posts e incluso visitarán más de una pagina de tu blog.

 

Por tanto, en Google Analytics consultaremos métricas como usuarios nuevos vs usuarios recurrentes, promedio de tiempo en la página, páginas por sesión, duración media de la sesión, porcentaje de rebote. ¡Estos serán tus KPIs!

En conclusión, la elección de los KPIs es una cuestión de lógica.

Ya sabes qué es un KPI en Marketing Digital, y ahora…

 

Ahora te estarás preguntando ‘¿qué hago con todo esto?’. Pues muy simple, analizarlo y tomar decisiones.

Pero para ello previamente tendrás que haberte fijado tus propias metas, aquellos objetivos que quieras conseguir.

¿Los tienes ya definidos? Si no es así, no te olvides de aplicar la famosa técnica S.M.A.R.T :

que es un KPI de objetivos SMART de marketing

S (Specific): Específico, preciso.

Imagina que eres el dueño de un e-commerce en el que vendes productos de diferentes categorías, como ropa, bañadores, calzado deportivo… si se acerca la temporada de verano, tu objetivo será aumentar las ventas de la categoría de bañadores, esto es ser específico.

M (Measurable): Medible.

Es tan simple como si no podemos medir algo, no podremos analizarlo.

A (Achievable): Alcanzable.

Saber identificar en qué momento te encuentras con tu proyecto y hasta dónde puedes llegar, es fundamental a la hora de establecer una buena estrategia de marketing digital. Para ello te recomiendo que hagas previamente un análisis exhaustivo de tu proyecto: interno, externo, competencia, DAFO…

T (Time-Bound): Definido en el tiempo.

Marcar una fecha para la consecución del objetivo te permitirá medirlo y analizarlo para la toma de futuras decisiones.

Volvamos al ejemplo de fidelizar a los lectores de tu blog, una de las metas que podrías fijarte sería: aumentar en un 10% el número de usuarios recurrentes respecto al mes anterior, esto es un objetivo SMART.

En el caso de que este objetivo no lo cumplas entonces deberás plantearte tu estrategia de contenidos ¿estas compartiendo temas que realmente les guste a tu audiencia? ¿son demasiado largos tus contenidos?… Es el momento de la toma de decisiones.

Consejo: Ponte metas que puedas alcanzar. Muchas veces queremos abarcar tanto, que nos marcamos metas irreales y corremos el riesgo de que se eche todo a perder, por desmotivación, presión …

Como habrás visto conocer qué es un KPI y saber cómo elegir lo más adecuados para los objetivos de tu negocio, no es una cuestión exclusiva de los expertos en analítica web, para mi, es una cuestión de querer avanzar con tu proyecto o con tus clientes.

 

4 Comments
  • marco
    Posted at 12:24h, 04 agosto Responder

    Interesante y bien explicado, saludos

    • Belén Sánchez
      Posted at 12:20h, 06 agosto Responder

      Muchas gracias!!

  • David De Nubila
    Posted at 07:12h, 13 agosto Responder

    buena tecnica de post

    • Belén Sánchez
      Posted at 18:51h, 16 agosto Responder

      Muchas gracias, David.

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