Cómo usar Google Analytics

Cómo usar Google Analytics. Los informes y métricas básicas que debes conocer.

En este post quiero compartir contigo cómo usar Google Analytics de una forma básica y sencilla. Los informes y métricas esenciales que todo marketero o blogger debe conocer para analizar los datos de su web.

Seguro que dedicas parte de tu tiempo a gestionar las redes sociales de tu marca, redactar contenidos,  optimizarlos para el SEO, …. Pero , ¿sabes si conseguirás tus objetivos? Si no es así, aprender cómo usar Google Analytics, lo básico, lo imprescindible para comenzar, te puedo asegurar que no será una perdida de tiempo.

Beneficios de aprender cómo usar Google Analytics

Para hablar de los beneficios de esta herramienta, debemos pensar en los beneficios que conseguirás si dominas los principios básicos de la analítica digital. Entendiendo como analítica digital, aquel proceso en el que recopilamos datos de aquellos usuarios que interaccionan con nuestra marca en cualquier canal digital: web, app, redes sociales.

Veamos en qué consiste la analítica digital de una manera más visual:

Como usar Google Analytics - Analitica digital

Pero… ¿por qué este afán por medirlo todo? ¿que beneficios puede traerte usar Google Analytics?

  • Te ayudará a tomar decisiones basadas en datos y no en suposiciones.
  • Conocerás muchos detalles de tu audiencia.
  • Podrás detectar los problemas a tiempo, antes de que sea demasiado tarde.
  • Descubrirás oportunidades, que te ayudarán a alcanzar tus objetivos.
  • Optimizarás el gasto, tanto de dinero como de tiempo, que realizas en los diferentes canales.
  • Realizarás un seguimiento de tus objetivos marcados.

 

¿Qué es Google Analytics?

Google Analytics es la herramienta de analítica web por excelencia. Una herramienta gratuita de Google que te permitirá conocer al detalle datos tan importantes como:

  • el tiempo que pasan los usuarios en tu web,
  • si consultan una sola página de tu web o se animan a visitar otras,
  • sus rangos de edades,
  • los dispositivos (movil, tablet, ordenador) que utilizan,
  • desde donde han tomado la decisión de visitar tu web (redes sociales, email, google, yahoo, …),
  • cuántos de ellos cumplen alguno de tus objetivos: subscribirse a tu blog, realizar una compra en la tienda online,…

 

Google Analytics consigue toda esta información gracias a las famosas cookies. Las cuales son pequeños archivos creados por el sitio web en el ordenador del usuario con el fin de recopilar datos durante un tiempo determinado.

Cómo está organizada la información en Google Analytics

Google Analytics nos presenta toda la información en gran variedad de informes compuestos por métricas y dimensiones.

  • Métricas: son datos cuantitativos, números, porcentajes, tiempos… Por ejemplo el nº total de sesiones, el nº de usuarios, el porcentaje de rebote.
  • Dimensiones: son atributos de los datos, como los diferentes canales de tráfico desde donde procede la visita (orgánico, directo, redes sociales, referencia), país de donde procede el usuario, …

iComo usar Google Analytics - Informes

 

5 informes de Google Analytics que debes conocer

Google Analytics nos presenta toda la información agrupada en 5 informes principales.

Informes de En Tiempo Real:

Estos informes te servirán para saber qué está ocurriendo en tiempo real en tu web.

  • usuarios activos en el sitio web
  • páginas que están consultado
  • ubicación geográfica desde donde están visitándote
  • fuentes de tráfico desde donde se ha producido la visita

 

Es un informe que deberás usar cuando enlaces Google Analytics con tu web, para ver si realmente está bien configurado.  Te cuento de manera rápida cómo configurar Google Analytics en WordPress.org:

Desde Google Analytics > Administrar > Crear cuenta > Completas los datos > Obtener ID de seguimiento.

Copias el código de seguimiento, que será algo parecido a esto:

Cómo usar Google Analytics y como configurarlo

 3º WordPress > Apariencia > Editor > buscas en los Archivos del tema: ‘header.php’

Y antes del cierre de la etiqueta head ,  antes del </head> pegas el código que te has copiado.

Cómo usar Google Analytics y como configurarlo

Comprueba que ya contabiliza tu visita. Visita tu web en otra pestaña y a continuación ves a Analytics > Informes> En Tiempo Real > Visión General: tendrás que ver que hay una visita en ese momento, que es la tuya.

Como usar Google Analytics- Informes en Tiempo Real

Informes de Audiencia:

En Audiencia encontrarás toda aquella información relacionada con las personas que visitan tu web.

  • son nuevos o recurrentes,
  • sus datos demográficos: edad y sexo,
  • información geográfica: idioma y ubicación,
  • tecnología que usan: navegador, sistema operativo, red ,
  • dispositivo que utilizan: ordenador, móvil, tablet,
  • intereses: categorías de afinidad, segmentos en el mercado

 

Recuerda activar los informes demográficos cuando vincules tu web con Google Analytics: Panel principal de Google Analytics > Informes > Audiencia > Visión general > Habilitar los informes demógraficos.

Conocer todos estos datos resulta imprescindible para saber a quién nos dirigimos, quiénes se están interesando por nuestros contenidos o productos… Este informe resulta ideal para conocer a tu audiencia.

Informes de Adquisición:

En Adquisición conocerás desde dónde te han visitado los usuarios. El canal de tráfico donde se encontraban antes de tomar la decisión de visitarte:

  • Orgánico: se refiere a cuando el usuario accede a tu web desde los resultados de los buscadores, ya sea Google, Yahoo, Bing…
  • Directo: esto se refiere a cuando el usuario ya te conoce y pone el nombre de tu web en la barra superior del navegador o tiene tu web añadido a los marcadores o favoritos de su navegador.
  • Social: cuando la visita se produce desde las redes sociales.
  • Referencia: la visita se produce desde otra web que tenga un enlace a la tuya.
  • Email: aquellas visitas procedentes desde newsletters.
  • De pago: cuando la visita se produce desde alguna campaña de publicidad.

Esto resulta súper interesante, ya que te permitirá conocer qué estrategia te está atrayendo más visitas ¿tu estrategia de redes sociales, de email marketing, de posicionamiento orgánico…?

Informes de Comportamiento:

En Comportamiento, tal y como dice el nombre del informe, conocerás cómo se comportan los usuarios que visitan tu web.

  • número de páginas visitadas y de páginas únicas visitadas
  • promedio de tiempo en la página
  • porcentaje de rebote de una determinada página de tu web
  • porcentaje de salida
  • la primera página que ha visto el usuario al entrar en tu web
  • las páginas de tu web que más visitas tienen

No te preocupes, si todavía no entiendes todas estas métricas, a continuación te explicaré una a una las métricas más importantes para que puedas empezar a usar Google Analytics después de leer este post.

Informes de Conversiones:

En estos informes podrás comprobar cuántas personas de las que han visitado tu web han cumplido tus objetivos.

¡Ojo! los objetivos los tienes que crear tú mismo, pero no te asustes, son súper fáciles de crear.

Vamos a verlo con un caso sencillo.

Supongamos que una web que tiene el típico formulario de subscripción.

Uno de sus objetivos podría ser aumentar su lista subscriptores para luego aplicar una estrategia de email marketing.

El usuario tras completar los datos de subscripción y darle al botón de aceptar, visualizará en su navegador la típica página de “Gracias por subscribirte a nuestra web”.

Sitio web - Google Analytics

Configuremos este objetivo en Google Analytics:

Administrar > Vista > Objetivos:

Cómo configurar objetivo en Google Analytics

Nuevo objetivo > Personalizar >Descripción del objetivo:

Cómo configurar objetivo en Google Analytics

 Información del objetivo: aquí le indicaremos cuando se cumple el objetivo. En nuestro caso, cuando se muestre la página de /gracias/.

Cómo configurar objetivo en Google Analytics

Ya tienes configurado tu primer objetivo. 🙂

Métricas de Google Analytics que debes conocer

Usuarios, usuarios nuevos y recurrentes

Los usuarios nuevos son aquellos que visitan por primera vez tu web y los usuarios recurrentes son aquellos que vuelven tras una primera visita. La métrica de usuarios comprende a todo el grupo, tanto usuarios nuevos como usuarios recurrentes.

Métricas de Google Analytics

Pero ¡ojo! Google Analytics también tiene en cuenta el navegador que se ha utilizado para categorizar a un usuario como nuevo o recurrente.

Vamos a verlo con varios ejemplos:

1 Si Pepe realiza una visita desde el navegador Google Chrome y luego visitia de nuevo tu web desde Firefox, se contabilizarán dos usuarios nuevos. Pepe no pasará a ser usuario recurrente porque no ha utilizado el mismo navegador y la cookie de analytics _utma se asocia a cada navegador con un identificador diferente.

2 Lo mismo ocurrirá si Pepe visita la web desde el ordenador del trabajo, pero cuando vuelve a casa lo hace desde su ordenador, tendremos dos usuarios nuevos.

3 Ahora imaginemos que Pepe y María trabajan en la misma oficina, uno por la mañana y otro por la tarde, ambos utilizan el mismo ordenador. Por la mañana, Pepe visita tu web por primera vez, entonces Pepe se convertirá en un usuario nuevo, y por la tarde María llega al trabajo, y visita tu web desde el mismo navegador, para María también será su primera vez, sería una usuaria nueva, pero como Pepe la ha consultado por la mañana desde el mismo navegador, María se convertirá en usuaria recurrente. Aquí a Google Analytics le es imposible detectar que son dos personas distintas.

Sesiones

Las sesiones son la visitas que han realizado a tu web los usuarios. Un usuario puede realizar varias visitas a tu web, es decir, varias sesiones.

Métrica sesiones de Google Analytics

En esta métrica Google Analytics también tiene en cuenta otros aspectos importantes:

1 Si Pepe visita tu web y durante 30 minutos permanece inactivo, supongamos que le llaman por teléfono, si pasados esos 30 minutos vuelve a interactuar con tu web, Pepe para Google Analytics habrá visitado tu web dos veces, es decir, 2 sesiones.

2 Ahora pongamos que María está visitando tu web, pero a los diez minutos la cierra en su navegador.  Pasados otros 5 minutos, María recuerda que se le ha olvidado consultar algo importante, así que vuelve a tu web. Esto Google Analytics, lo considera como una sola visita, una sesión, porque la consulta se ha hecho en menos de 30 minutos.

¡Ojo! Tener muchas sesiones no siempre es síntoma de que la cosa vaya bien, todo depende de cada  sitio web.

Supongamos una tienda online, que durante un periodo de tiempo ha tenido un gran número de personas visitando su web, el número de usuarios y el número de sesiones en ese periodo de tiempo habrá aumentado considerablemente, pero… y si de todos esos usuarios, nadie ha comprado, ¿que está pasando? ¿no les han gustado sus productos? ¿el proceso de compra online contiene demasiados pasos y resulta pesado para el usuario?

Con esto lo que te quiero decir, es que no hay que mirar simplemente las métricas, hay que ir mas allá y darlas un sentido. Analizarlas.

Páginas/Sesión

Esta métrica nos indicará el promedio de páginas vistas por el usuario en una sesión.

Y aquí considero que merece la pena aclarar un concepto básico sobre los sitios web. Sitio web y página web no es lo mismo. Un sitio web está compuesto por varias páginas webs (cada una con su url) . Por tanto un usuario podrá visitar una misma sesión varias páginas de tu web.

Métrica páginas por sesión de Google Analytics

Caso 1: Supongamos que María visita tu sitio web y hace el siguiente recorrido: primero visita la página del Post 1 , luego la página de Inicio, luego decide visitar la página del Servicio 1 , y luego visita el Post 2  . En este caso, María habrá visitado 4 páginas únicas de tu sitio web.

Métrica páginas por sesión de Google Analytics

Caso 2: Ahora supongamos que María incluye un paso intermedio, este será su recorrido: Post 1 > Inicio  > Servicio 1 > Post 1 > Post 2. Ha visitado el Post 1 dos veces. Recuerda, Google Analytics contabiliza las repeticiones a páginas en la métrica de Paginas/Sesión, por tanto, en este caso María habrá visitado 5 páginas, aunque una de ellas no sea página vista única.

Métrica páginas por sesión de Google Analytics

Si estás aprendiendo por primera vez cómo usar Google Analytics, puede que estos casos te parezcan muy tontos, pero te aseguro que merece la pena detenerse en los aspectos más básicos de las métricas, para posteriormente realizar un correcto análisis e interpretación de los datos.

Duración media de la sesión

Esta métrica resulta de la división de la duración de todas las sesiones (medidas en segundos) entre el número de sesiones.

Este dato te servirá para evaluar si tus contenidos han captado la atención del usuario, y mirando el tiempo por página podrás saber si realmente se están leyendo tus contenidos o qué articulo de tu blog es el que ha tenido más éxito, otra excelente manera de conocer los gustos de tus lectores.

Pero ¿cómo calcula Google Analytics la duración de las sesiones de los usuarios? Teniendo en cuenta la hora de acceso a cada página de la web durante nuestra visita.

Google Analytics registra la hora de acceso, pero no la hora de salida. Aquí es donde interviene un concepto más avanzado que son las interacciones del usuario con el sitio web, lo que se conoce como eventos.

Vamos a verlo con dos ejemplos para simplificar los conceptos:

Caso 1: Supongamos que María visita tu web.  La primera página que visita es la página de Inicio, exactamente a las 10:05 de la mañana, a continuación visita uno de tus post, el Post 1 a las 10:10 y a continuación, a las 10:25 visita la página del Post 2 , desde aquí abandona la sesión, es decir, cierra la web de su navegador.

No sabemos a qué hora ha abandonado María la sesión, ni tu, ni yo, ni Analytics, por tanto,  no podemos saber cuánto tiempo ha estado María en el Post 2.

La duración de la sesión de María ha sido de 20 minutos.

Métricas de Google Analytics

Caso 2: Ahora supongamos que Pepe hace el mismo recorrido, pero cuando está visitando el Post 2, Pepe decide visualizar un vídeo que tienes incrustado en dicho artículo. Le da al Play del vídeo a a las 10:30.

¡Ojo! Para hacer el seguimiento de las interacciones, de los eventos, como la reproducción del vídeo, previamente hay que configurar el evento con un código de seguimiento, pero esto ya es un poquito más avanzado, por ahora, no te preocupes.

En este caso, la duración de la sesión de Pepe será de 25 minutos, porque se ha tenido en cuenta la hora de la última visita con interacción en la última página.

Métricas de Google Analytics

Porcentaje de salidas

El porcentaje de salidas es una métrica que te ayudará a identificar aquellas páginas por las que los usuarios abandonan tu web.

En los casos anteriores, tanto Pepe como María abandonaron el sitio web por el Post 2.

A primera vista lo mismo no te resulta interesante este dato, pero te puedo asegurar que lo es.

Supongamos que una tienda online detecta que tiene un elevado porcentaje de salidas en una de las páginas que forman parte de la finalización de la compra online, por ejemplo, en la página donde el usuario tiene que dar sus  datos para finalizar su compra.

Pues en este caso, podríamos decir que nos encontramos ante un problema importante para esta web. Si no lo solventamos a tiempo, las perdidas economicas para el negocio pueden ser considerables.

¿Has visto? Con Google Analytics podemos detectar un problema a tiempo y ponerle solución.

Problema: actualmente hay muchos usuarios que se quedan con el carrito lleno de productos pero no lleguen a realizar la compra.

Solución: Habrá que analizar las páginas que intervienen en la finalización de la compra.¿Pedimos demasiados datos al usuario? ¿Se hace difícil la comprensión del formulario de finalización de compra? ¿Estamos generando desconfianza por utilizar un entorno no seguro para realizar la compra?

Pero ojo, no te pienses que esta métrica sólo tiene importancia para el caso de las tiendas online, para los blogs también es importante. El tiempo de permanencia en la web es uno de los factores que Google tiene en cuenta para el posicionamiento orgánico (SEO), por tanto, a mayor número de páginas podríamos decir que mayor tiempo de permanencia pasará el usuario en nuestro sitio web.

Porcentaje de rebote

El porcentaje de rebote (bounce rate) es el porcentaje de las visitas que abandonan el sitio web visitando una sola página de tu web, no hacen nada más , lo leen y se van.

Métricas de Google Analytics

Además, vamos a rizar un poco el rizo, en la sesión de María ¿cuánto tiempo crees que le asignará Google Analytics a su sesión? Si María no ha realizado ninguna interacción en el Post 1, la duración de la sesión será de cero segundos. Y claro está que esta sesión de 0 segundos afectara al Promedio de tiempo de todas las sesiones.

Esto es muy típico en los blogs, lees el artículo y te vas.

Pero aunque tengas un blog, seguramente te interese que los usuarios visiten más artículos de tu web o que se subscriban a tu newsletter.

Por tanto, aunque podamos decir que los blogs tienen una tasa de rebote elevada no significa que no intentemos realizar acciones que mejoren esta tasa, como por ejemplo poner enlaces a otros post o incluir los últimos artículos del blog en el sidebar, …

Tasa de conversión

Y ya por último, la tasa de conversión es decir el porcentaje de usuarios que tras realizar una visita cumplen alguno de los objetivos de tu web que previamente has tenido que configurar en Google Analytics.

Supongamos el caso de una tienda online que ha tenido 100 visitas (100 sesiones) a lo largo del día, 5 de esas sesiones han cumplido con uno de los objetivos, han realizado la compra online. Por tanto, su tasa de conversión será de un 20%.

¿Es bueno, malo? Pues, todo depende de la web y de sus objetivos. Esto es lo que te tocará analizar a ti en función de tus objetivos y tus KPIs elegidos.

Como puedes ver, en la analítica web intervienen además del conocimiento de las métricas, la lógica y los objetivos de tu sitio web.

Si después de leer este post, te has animado con la analítica digital, puede que te interese saber qué es un KPI en Marketing Digital y por supuesto te recuerdo que tienes la Ayuda de Google Analytics por si alguno de los conceptos no te ha quedado claro o por si quieres profundizar mas en el tema.

Espero haberte ayudado a comprender cómo usar Google Analytics y haberte animado a usar esta herramienta con tu web y blog, y que dentro de unos meses me puedas contar que estás progresando y cumpliendo los objetivos de tu Plan de Marketing Digital. 🙂

 

6 Comments
  • David Guillén
    Posted at 17:34h, 02 agosto Responder

    Un gran contenido Belén. Muy completo y con mucho detalle. De esta manera ya nadie podrá decir que no sabe cómo usar google analytics.

    • Belén Sánchez
      Posted at 21:45h, 02 agosto Responder

      Gracias David!!! Es genial saber que le ha gustado a otro compañero de profesión.

  • Sam
    Posted at 20:42h, 02 agosto Responder

    Muchas gracias por la información!
    Tenia muchas dudas de google analytics

    • Belén Sánchez
      Posted at 21:43h, 02 agosto Responder

      Gracias a ti Sam!!! El sólo hecho de pensar que te he podido aclarar tus dudas, me alegra muchísimo. Gracias por tu comentario, de verdad.

  • Rosa Moreno
    Posted at 13:57h, 16 agosto Responder

    He leído tu post y me parece una guía indispensable para todos aquellos que se inicien en Google Analytics. ¡¡¡Enhorabuena Belén!!! Ah! y feliz verano 🙂

    • Belén Sánchez
      Posted at 18:52h, 16 agosto Responder

      Muchísimas gracias Rosa!!!

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